Canon 相機寄回日本原廠送修心得

到日本京都旅行的時侯，在車站旁的 Bic camera 買 canon 的傻瓜相機，大概比台灣便宜五百到一千吧，而且這是日本國內款，沒有外銷。
起因是在日本都用手機拍照，同時搭配上網之後，手機很快就沒電。於是就臨時決定買一台相機拍風景。
　　誰知道日本製的相機，使用不到半年就故障，開機之後原十秒鐘就失焦了。
　　上網查了其它網友的心得，我也是先詢問國內的 canon 佳能代理商，得到的回信是「我們可提供維修服務，若相機非為本公司所進口的產品，則除了維修費外，且無論是否完成維修，不能享有優惠減免服務費1600元。」
　　於是就轉往日本 canon 官網先寫信詢問。在日本官網找了好久，終於找到一個表單填寫我的問題。我用英文寫好之後，過不久就收到回信。
　　官方回答說，如果要寄回修理，我寄過去，他們修好會負擔回來的運費。修的過程中，如果需要報價，會先連絡。不過我的相機還在一年保固內，我覺得應該不會收費。 一開始我看錯信件內文，以為要我親自拿回日本的維修中心，於是就改問 Bic camera 的中文粉絲團小編。Bic camera 的小編說，我不能拿到其它分店送修，只能拿到原購買店才行。 要我先提供購買的收據或保固書照片，還有連絡方式，他們會後續處理。
　　當我提供之後，只說會轉告相關部門，結果就沒下落了。之後我再傳訊沒有已讀也沒有回應。 (註：後來我又傳訊告知已自行寄回原廠送修，在 22 天之後，FB 的訊息出現一個讚的圖案回應) 後來我再重看 canon 原廠的回信，原來信中已經有提供收件地址，我誤以為是回信者的簽名檔 XD 也有再提供一個表單，要我填寫一些基本資料。
　　既然如此，我就決定寄回日本。 相機要先把記憶卡、電池取出，妥善包裝，我順便印出問題說明、基本資料、再附上保固書一同寄去。 蒐集的資料得知，寄相機回日本維修，最好先去有海關的郵局，先報關說要維修，這樣日本寄回來的時侯，才不會被扣稅。 但是駐有海關之郵局不多，於是我就不管直接去在地郵局寄了。

　　網友大部份都寄國際快捷（EMS），一公斤內大約五百元左右。後來我寄航空小包加掛號，重量不到二百克，郵費只需 131 元。寄到日本的時間大約一週，郵局網站可以查詢郵件流向。


　　當我看到已經寄達之後，回信給 canon 告訴他們己經寄到了，請確認。對方也回覆確實收到了，並提到因為新年假期的關係，可能 2017/01/05 之後才會寄回。 等到 2017/01/10 一直沒有消息，原本想再寫信去 canon 詢問維修進度，就在當天收到原廠的電子信件，提到直接更換新的相機模組，從原本的 IXY 160 升級成 IXY 190，並在當晚用 DHL 寄回，也提供運單號碼讓我查詢。 DHL 有正體中文網頁，也有英文網頁，輸入同樣的運單號碼都能追蹤。還能在查詢頁面輸入 Email 或手機號碼，每次的運送狀態更新都會通知，就像這樣：

　　DHL 更新的速度很快，每幾個小時就會看到新狀態，卻在隔天停止更新，停在「Uncontrollable Clearance Delay」，中文網頁的意思是「清關作業處理中，請聯絡DHL」。等到下午五點左右都沒有變化，當下覺得可能卡在海關了。以前買淘寶的時侯卡在海關，就要被扣關稅。在網路上查詢也看到很多網友說，看到要連絡DHL就是要提供購買證明、身份證影本等等去繳稅。

　　為了快點拿到相機，我就打給 DHL 客服，客服的態度很好，解說令人安心。她說我還沒有收到 DHL 寄來要補繳資料的信，可能只是在等同一批貨的清關文件。這件貨，日本寄件方申報的價值是 17000 日幣。我心想，這樣超過台幣三千，可能要繳稅，於是我就跟客服說，我有跟 canon 往來的信件證明，canon 在信中回覆免維修費，我也有留當初郵寄的收據。客服說，如果真的要繳稅，應該也是通知寄件方補稅，並且提供負責清關的同事電話，跟我說可以打去詢問，他們也會轉知。
　　過了半小時，DHL 負責清關的彭小姐打來，一樣親切客氣，說我這件貨，日方以快速通關的方式，目前沒有問題，而且他們是看物品來決定是否報稅，這件不用，我只要耐心等侯即可。 又過了一天，寄件狀態停留在「已交由配合廠商派送，等候簽收資料」。我再次致電詢問，原來是 DHL 將貨轉交給黑貓宅急便運送，並給我黑貓的貨件追蹤號碼查詢。
　　本來網頁上寫預計 12 日會送達，但黑貓的網頁遲未更新，我打去黑貓問，總公司的客服一直沒有接通，打到宜蘭營業處，聽得出來他們很忙，對方說最近運量大，可能會晚一點。 13 日早上，黑貓打來說貨到了。可是我剛好出門，就約好隔天星期六再收件。 從日本寄件過來到我收件，大約四五天，跟我從大陸寄件回來的速度差不多。 若從我寄出相機維修到收到相機寄回，大約是一個月左右。

　　接下來是開箱。外箱有個標籤，寫 398 元的稅。外箱的 invoice 商業發票也註明稅金已付。看來日方除了負擔運費之外，也有負擔稅金。


　　打開箱子，保護得很好，打給層層的避震紙團，相機出現了。


　　除了相機之外，當時的保證書也寄回來。我寄去的損壞說明及基本資料文件都是也影印一份寄來，連我寄件的牛皮紙袋封面及郵局的寄件標籤貼紙都印。日本人做事好細心啊！ 當然裡面還有付維修紀錄，提到我說的相機問題查證屬實，換了一台相容的新機種給我，由於我保有的電池通用，所以沒附電池。也就是說，我收到的盒裝裡，除了電池之外，其它都有，看起來都像新的。
　　維修單上寫的修理日期是 2016/12/27，不知道是那天開始修還是那天就修好了。然後維修的保固期限大約是三個月。 開機測試，也都正常，而且升級版的 IXY 190 跟舊有的 IXY 160 相比，多了 wifi 功能，有種賺到的感覺。 日本說明書看不懂，我就去尋找台灣的說明書。canon 出口的相機型號會改變，IXY 是日本境內的型號，國外的都叫 ixus，我從台灣官網看到 ixus 180 的外觀跟我手上這台長得一樣，就是它了！可是台灣 canon 官網只有英文說明書。幸好在對岸中國的官網有簡體版本的說明書，這樣比較清楚這台功能很多的傻瓜相機的詳細操作方式。
　　 雖然一開始對日本產品用沒幾次竟然就陣亡有些傻眼，但不得不說日本 canon 的服務真的很好！